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how to avoid false consensus effect

Les participants à cette expérience étaient 203 étudiants âgés de 18 à 25 (avec un âge moyen de 18,5 ans). In psychology, the false consensus effect, also known as consensus bias, is a pervasive cognitive bias that causes people to “see their own behavioral choices and judgments as relatively common and appropriate to existing circumstances”. In the first study, participants were asked to read about situations in which a conflict occurred and then told two alternative ways of responding to the situation. These filters are based on our personal experience, culture, context/environment, and our frame of mind. Par exemple, si un homme doutait pour l'achat d'un nouvel outil, le fait de briser son idée que d'autres soit d'accord avec son doute, serait une étape importante pour le persuader d'effectuer l'achat. Toutefois, si plusieurs positions sont présentées à l'individu, la force de l'effet de faux consensus pourrait diminuer de manière significative[17]. Specifically, the false consensus hypothesis holds that people who engage in a given behavior will estimate that behavior to be more common than it is estimated to be by people who engage in alternative behaviors. (And if you want to learn how to take these learnings and compile them into user personas, check out these resources.). Les membres de cette dernière catégorie feront le plus souvent l'expérience de l'effet de faux consensus, parce que le sujet est susceptible de rechercher activement des supporters semblables et peut esquiver ou ignorer l'opposition. Pour expliquer leur mécontentement avec elle, les téléspectateurs peuvent dire qu'il était tout simplement un mauvais film (une attribution externe). This helps us proceed with a proper vision of what we can provide to the users. Get our best human insight resources delivered right to your inbox every month. (Think: Facebook Home, Microsoft’s Windows Phone, the Segway, and the long list of failed products that you’ve never heard of.). overestimate the number of other people (or extent to which other people) share our opinions Afin de parvenir à une conclusion, les chercheurs ont divisé leurs 200 participants en quatre groupes d'âge différents. En fait, les évaluateurs ont peut-être même pensé qu'il y avait quelque chose de mal avec les gens exprimant la réponse alternative[14]. You may have a vague idea of what your product would need to do to solve the problem, but you’re lacking the detail of how it will do this. This consensus, however, does not exist. One of the possible causes of the false consensus effect involves what is known as the availability heuristic. This phenomenon is called the false consensus effect, and it’s the tendency to overestimate the degree to which other people will agree with you, think like you, and behave like you. The best way to avoid an awkward situation is to communicate with the people around you. En général, les chercheurs et les concepteurs de ces théories croient qu'il n'y a pas une seule bonne réponse. D'autre part, les réponses alternatives ou opposées ont été perçues comme beaucoup plus révélateur des « acteurs » en tant que personnes. It is a social bias that can lead us to believe in the existence of a consensus that is not real, a consensus that does not actually exist. Learn false consensus effects and how they are related to external factors. Dans chacune des études, des sujets ou des « évaluateurs » ont été invités à choisir quelques réponses exclusives. ROSS L., GREENE D., HOUSE P. [1977], The « false consensus effect » : An egocentric bias in social perception and attribution processes, Journal of Experimental Social Psychology, 13, p. 279-301. What would other people suggest, and why? THE FALSE CONSENSUS EFFECT 283 The nature of the rating scales merits some emphasis. UserTesting's ROI is 665%—read Forrester's Total Economic Impact™ report to learn more. Second, neither education about the false consensus itself nor large rewards for accuracy seem to eliminate the false consensus effect. Les résultats ont montré que l'effet de faux consensus était extrêmement répandu dans tous les groupes, mais était le plus répandu dans le groupe d'âge le plus vieux (groupe étiqueté comme « résidents des maisons de retraites »). Par exemple, deux personnes dans le même groupe et avec le statut social très similaire pourraient avoir des niveaux très différents de l'effet de faux consensus, mais on ne sait pas si cela est sociale, ou bien dû à la personnalité, ou bien des différences de perception entre eux jouent un plus grand rôle dans cet écart)[citation nécessaire]. The feedback you get will give you a fresh perspective and help you discover what you need to iterate and improve—rather than building a product nobody wants or needs. Et comme on pouvait s'y attendre, les similitudes entre soi-même et d'autres sont plus facilement rappelées que les différences. These simple questions can be all it takes to break down your assumptions and put … Cela peut entraîner des données déformées de certaines études de l'effet de faux consensus[citation nécessaire]. However, there are some simple ways to cater for it and attempt to reduce the impact. David R. Koepsell. Le problème, cependant, est que les gens sont souvent incapables de percevoir avec précision la norme sociale et les attitudes réelles des autres. So what’s going on here exactly? Describe the false consensus effect. False consensus refers to an egocentric bias that occurs when people estimate consensus for their own behaviors. In other words, they think everyone else thinks or should think the way they do. The purpose of these conversations is to deeply understand who these people are and to develop as much empathy as possible for what life is like for them. First, you need to get to know your team members. You don’t need to write any code to start learning about your target market’s behaviors, habits, concerns, and preferences. Cette théorie est étroitement liée à la disponibilité heuristique, ce qui suggère que les perceptions de similitude (ou la différence) sont affectées par la facilité de revenir à notre mémoire[15]. Going to conferences gives you the opportunity to see a different view of the world. Share your experience as a UX/CX professional in our 8th annual CX Industry Survey. In regards to our chapter case study, the false consensus effect has also been implicated in the potential causes of the 2008 financial collapse. Definition of False Consensus Effect Suppose you were observing a group of females walking along a path on a college […] This bias is hard to eliminate. The purpose of this research is to address this gap in the literature. The false consensus effect (Ross, Greene, & House, 1976) is a phenomenon that focuses on the extent to which individuals view their own attitudes and behaviours as typical. Avoiding the false consensus effect. Yet, rarely have researchers directly tested this presumption. Ceci est, parce que l'effet de faux consensus repose largement sur l'environnement social et la façon dont une personne interprète cet environnement. C'est aussi la tendance égocentrique à estimer le comportement d'autrui à partir de notre propre comportement[1],[2],[3]. In a study conducted at Stanford, 104 college students were asked this very same question, The Practitioner’s Guide to Product Management, Where and when they experience the problem you’re solving, How they currently deal with the problem when it comes up. The final strategy for avoiding the false consensus effect is a technique known as continuous user testing —which is when you use a virtual usability testing lab to observe people (on a regular cadence) as they use your product and speak their thoughts out loud. Il est dérivé d'un désir de se conformer et d'être aimé par les autres dans un environnement social. Often times we have to remind our customers—and ourselves: Like the popular UX maxim goes: you are not your user. Cette croyance est un biais qui exagère la confiance des individus dans leurs croyances, même quand ils ont tort ou sont minoritaires. Which begs the question: how do you avoid falling victim to the false consensus effect? This shows what Ross and colleagues dubbed the ‘false consensus’ effect – the idea that we each think other people think the same way we do when actually they often don’t. You don’t need to be friends, but you should know at least a little about their situation outside of work, their interests, goals and aspirations. Ross believed that people often formed a “false consensus” about the beliefs of others. Lorsqu'ils sont confrontés à la preuve qu'il n'y a pas un consensus, les gens supposent souvent que ceux qui ne sont pas d'accord avec eux sont "défectueux"[5]. L'effet de faux consensus est un biais cognitif d'avoir soi-même la tendance à surestimer le degré d'accord que les autres ont avec nous (dans leurs opinions, leurs croyances, les préférences, les valeurs et les habitudes). La deuxième théorie influente est la « projection ». Sep 5, 2018 - Building a new product or feature always comes with risk. Based on our learnings, we’d brainstorm solutions to eliminate sources of friction and confusion and repeat the cycle.” —Edmond Lau, software engineer at Quip. Le faux consensus renvoie à deux théories parallèles de perception sociale, « l'étude de la façon dont nous formons nos impressions et agissons sur d'autres personnes »[7]. But when they launch, the market just doesn’t respond the way they expect it to. Explain to her what your product offers, who it’s for, and why you think they’ll use it. Our gut reactions tend to perceive “the public” as a whole as sharing our perspective. At the end of this exercise, you’ll have compiled a long list of assumptions. L'ignorance pluraliste pourrait, par exemple, conduire un étudiant de se livrer à la consommation excessive en raison de la croyance erronée que la plupart des autres étudiants l'approuvent, alors qu'en réalité la plupart des autres étudiants désapprouvent, mais se comportent de la même manière, car ils partagent la même opinion erronée (mais collectivement autonome). Par exemple, la plupart des études citées dans cet article a examiné les étudiants, qui pourraient avoir un niveau particulièrement élevé de l'effet de faux consensus à la fois parce qu'ils sont entourés par leurs pairs (et peut-être l'expérience de la heuristique de disponibilité) et parce qu'ils supposent souvent qu'ils sont semblables à leurs pairs. Dans le prolongement de cette théorie, les gens peuvent utiliser d'autres sources d'information pour définir la réalité sociale et le comportement de guide. For example, one scenario had the participants imagining how they would respond to a traffic ticket: pay the fine outright or challenge it in court. Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) It’s surprising how often companies (even the most successful ones) believe they’ve come up with a promising new product or feature, and assume that users will love it as much as they do. Understanding your customer is more important than ever. Les groupes d'âge les plus jeunes peuvent logiquement moins se rapporter à leurs expériences passées et ne peuvent donc pas prétendre connaître ces vérités (objectives). In science and in life, the ways our brains work do not always lead us to observe properly or to interpret our observations correctly. Cela se manifeste par les attributions causales. Does everything think that your idea is a good idea? Dans les 10 ans après la publication de Ross et ses collaborateurs, près de 50 articles ont été publiés avec des données sur l'effet de faux consensus[15]. The purpose of testing your assumptions is to learn where you can make improvements. Parce que les individus obtiennent, dans leur environnement, facilement des arguments et des preuves appuyant leurs croyances, alors qu'au contraire, ils n'obtiennent que très peu d'informations qui réfute leurs croyances de la part d'individus avec des idées qui semblent plus raisonnable et sûr, et donc qui semble plus commune et répandue, qui en crée une information donc plus équilibrée. Holmes, par exemple , décrit la projection sociale comme le processus par lequel les gens « tentent de valider leurs croyances en projetant leurs propres caractéristiques sur d'autres individus ». Il y a ambiguïté sur plusieurs facettes de l'effet de faux consensus et de son étude. Cette auto-sélection des personnes avec d'autres qui leur sont similaires peut-être un biais ou restreindre l'« échantillon d'informations sur la véritable diversité des opinions dans l'environnement social plus large »[17]. En tant que membres du groupe sont parvenus à un consensus interne et ils se trouvent rarement confrontés a quelqu'un qui conteste ce consensus, ils ont donc tendance à croire que tout le monde, y compris les personnes en dehors du groupe, est du même avis que le groupe[4]. Dans un exemple parallèle de l'effet de faux consensus, un étudiant qui aime les beuveries pourrait croire que la majorité aime cela aussi, alors qu'en réalité, la plupart des autres ne l'aiment pas et ouvertement le disent. First, false consensus effects still exist for important or self-defining beliefs. Find out: Each conversation give you insight into the problem you’re solving and who you’re solving it for. Cette recherche a révélé qu'il n'y a pas de cause unique[21], mais un ensemble de causes associées à des facteurs de motivation, la disponibilité de l'information et de l'ambiguïté liée et provoque l'attribution erronée des causes. Souvent ce biais apparaît dans des groupes de discussion dans lesquels l'opinion collective est la même que celle des individus dans le groupe. The False Consensus Effect is a reality in the modern world. Par exemple, les conservateurs lisent la presse conservatrice qui renforce leurs idées, les fondamentalistes religieux chrétiens ont tendance à lire « créationniste » la littérature et la biologie non évolutive, réaffirmant ainsi sa conviction que l'évolution est juste une théorie et non un fait qui est considéré comme largement testé. Que cette croyance soit exacte ou non, il leur donne un sentiment d'assurance et de la sécurité plus grande en leurs décisions. Cet effet de faux consensus est important, car il augmente l'estime de soi (effet de l'excès de confiance). As a bonus, we'll send you our latest industry report: When business is human, insights drive innovation. La dernière modification de cette page a été faite le 14 août 2020 à 14:14. Autrement dit, alors que certaines personnes sont motivés pour parvenir à des conclusions correctes, d'autres peuvent être motivés pour tirer des conclusions privilégiées. False consensus effect (or bias) is the tendency for individuals to see their own behavioral choices and judgments as relatively typical and assume that under similar circumstances others would behave in the same way. Join the conversation and shape the future of CX! À la suite de cette auto-sélection des personnes et heuristique de disponibilité, il est naturel que des idées similaires priment[22]. Par exemple, si une personne fait une attribution externe de leur croyance, l'individu verra probablement son expérience de la chose en question comme une simple question d'expérience objectivité. En général, les évaluateurs ont fait plus des «prédictions extrêmes» au sujet de la personnalité des « acteurs » qui ne partagent pas la préférence de l'« évaluateurs ». However, the false consensus effect applies more broadly as well. Par exemple, quelques cinéphiles peuvent faussement supposer que la qualité du film est une entité purement objective. False consensus effect is a type of bias in which we think that our own opinions, attitudes, beliefs, etc. Ceci en partie, parce que la façon dont les gens développent leur perception implique un « processus différentiels de sensibilisation »[33]. Getting trained in a different modality might well change your perspective on what you are doing, and why you are doing it. Les approches théoriques ont également été élargies. En fait, les gens sont exposés de manière sélective à l'information qui doit soutenir leurs croyances et coutumes[19],[20], en partie à cause de leurs habitudes et les gens avec qui ils interagissent. But how do you integrate continuous user testing into your product development workflow? We all see the world through our own unique filters. Ils auraient alors à prédire la popularité de chacun de leurs choix parmi les autres participants, appelés « acteurs ». In 1977, Stanford University social psychologist Lee Ross set out to understand more about biases in human decision making, particularly when it comes to misunderstanding others’ behavior. Our 8th annual CX Industry Survey is here! Have conversations with the intended users or buyers of your product and build as much empathy as you can for them. Ces résultats démontrent une tendance pour les personnes âgées de compter davantage sur les attributions situationnelles (ex: expérience de la vie) par opposition aux attributions internes[18].

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